Kusurlu Parfüm İadesi Haksızca Eksik Ürün Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Mad Parfüm satıcısından iki adet parfüm siparişi verdim. Ürünlerden biri Mad z101 Selective 50 ml kadın parfümdü. Siparişim 10 Temmuz’da tarafıma teslim edildi, 11 Temmuz’da ise her iki ürünü de aynı kutu içinde iade ettim.

Parfümlerden biri yorumlarda belirtildiği gibi çıkmadığı için, diğeri ise tamamen kusurluydu. Kusurlu olan parfümün şişesi bozuktu, pompası sıkmıyor ve ürün akıyordu. Buna rağmen Trendyol yalnızca beğenmediğim ürünün iadesini onayladı, asıl kusurlu olan ürünün iadesini ise reddetti. Müşteri hizmetlerini aradığımda “eksik ürün” gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Oysa iki ürünü de aynı kutuda birlikte gönderdim, eksik olma ihtimali yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi, kargo firmasını aradığımda ise Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve iki taraf arasında çözüm bulamadan defalarca kez gidip geldim. Hem kusurlu ürün gönderilip mağdur edildim, hem de iadem haksız bir şekilde reddedildi.

İki ürünü birlikte gönderdiğim halde “eksik ürün” denilerek kusurlu parfümün iadesinin reddi kararının tekrar incelenmesini ve bu ürünün bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sonuç bekliyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.