Kusurlu Nerf Ürünün İadesi Reddi Ve Çelişkili Trendyol Destek Açıklamaları

11 Şubat 2026 tarihli, 7340031509564490 takip numaralı siparişimle Trendyol üzerinden “Nerf Silah Sünger Mermi Atan Hot Fire Nişancı Oyuncak Tabanca 6363” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kusurlu ve üretim hatalı olduğunu görmem üzerine iade süreci başlatıp ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı, üründe hiçbir sorun bulunmadığını iddia ederek ürünü bana aynen gönderdiğim şekilde geri yolladı.

Ürünün incelenmediğini açıkça gördüğüm için bu kez ikinci defa iade talebi oluşturdum. Bu defa da satıcı, ürünü benim kullandığımı ve yeniden satışa uygun olmadığını bahane ederek iade talebimi tekrar reddetti. Trendyol Destek üzerinden görüştüğüm temsilcilerden birisi, ürünü üçüncü kez iade etmem durumunda Trendyol’un sürece doğrudan müdahil olacağını, ürünü kendisinin inceleyip karar vereceğini ve gerekirse satıcı firmanın lisans iptaline kadar gidilebileceğini söyleyerek beni bu şekilde rahatlattı.

Fakat başka bir müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede böyle bir sürecin hiç olmadığını, ürünün üçüncü kez kesinlikle iade edilemeyeceğini, iade edilse bile ürünün satıcıda kalacağını ve para iadesinin tarafıma yapılmayacağını ifade etti. Bu çelişkili bilgiler ve satıcının tutumu nedeniyle ortada hem açık bir mağduriyet hem de bu mağduriyete zemin hazırlayan bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Şu anda Trendyol hesabımda iade durumu “iade reddedildi” olarak görünmektedir. Ürünün kusurlu olması nedeniyle iademin derhal kabul edilmesini, satıcı tarafından aylardır haksız yere tutulduğunu düşündüğüm ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.