Kurye Barkod Hatası Nedeniyle Kaşıklık Ürünü Geri Gelmedi Ve İade İşlemi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden 10939149476 numaralı siparişimle The Mia firmasından tabak seti, Shopytime firmasından ise kaşıklık satın aldım. Ürünleri 6 Şubat civarında teslim aldım ve 10 Şubat tarihinde her iki ürün için de iade talebi oluşturarak “evden teslim alınma” seçeneğini seçtim.

Trendyol kuryesi evime gelerek ürünleri teslim aldı ancak barkod cihazının araçta kaldığını, bu nedenle barkodları telefona not edeceğini söyledi. Özellikle “karışıklık olabilir, barkodları ürünlerin üzerine yazsanız daha iyi olur” diye uyarmamıza rağmen sorun olmayacağını, kendisinin halledeceğini söyleyerek ürünlerle birlikte ayrıldı. Sonrasında iki ürünün de iade kodları karıştığı için çapraz bir şekilde yanlış firmalara gönderildiğini öğrendim.

Trendyol tarafından aranarak her iki ürünün de bana geri gönderileceği, ardından istersem tekrar iade kodu alarak doğru firmalara iade edebileceğim söylendi. Tabak seti tarafıma ulaştı ancak kaşıklık ürünü bana hiç ulaşmadı ve bu nedenle bu ürün için iade işlemi yapılamadığı ifade edildi. Kaşıklığın akıbetiyle ilgili net bir bilgi de alamadım, Mia firmasından da geri dönüş alınamadığı söylendi. Son olarak bana bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı, istersem yasal haklarımı kullanabileceğim iletildi. Böylece, fiziksel olarak elimde olmayan bir ürün için para ödemiş ve mağdur bırakılmış oldum.

Bu karışıklığın tamamen Trendyol kurye görevlisinin barkodları doğru şekilde işlememesi ve uyarımıza rağmen gerekli özeni göstermemesi nedeniyle yaşandığını özellikle vurgulamak istiyorum. Kaşıklık ürünümün öncelikle bulunarak tarafıma gönderilmesini, ürün elime ulaştıktan sonra da gerekli iade sürecini doğru firmalar üzerinden kendim başlatmak istediğimi talep ediyorum.