Kullanılmış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Gecikme Yaşadım

13/10/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Senpa satıcısından aldığım ayakkabıyı teslim aldım. Kutusunu açtığımda hem kutunun parçalanmış olduğunu hem de ayakkabının kullanılmış ve kirli bir şekilde gönderildiğini gördüm. Ayakkabının altı çamurluydu ve üzerinde ayak izi vardı, bu durum beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti. Hemen ertesi sabah, 14/10/2025 tarihinde ürünü PTT kargoya vererek iade sürecini başlattım (Sipariş kodu: 10585021671, iade kodu: 9830238798).

İade işlemi sırasında bana en geç 2 iş günü içinde incelemenin tamamlanıp ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” görünüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde detaylı incelemede olduğu ve 1 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi; fakat 3 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca benden ek belge veya fotoğraf da talep edilmedi.

Senelerdir Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve daha önceki iadelerimde hızlıca çözüm sağlanmıştı. Ancak bu sefer hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Acil olarak iade işleminin sonuçlandırılıp ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.