Kullanılmış Ürün İddiasıyla Haksız İade Reddi Ve Uzayan İşlem

16 Haziran’da Trendyol üzerinden Mozto satıcısından yaklaşık 3.500 TL bedelle beyaz mini bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün yalnızca beden kontrolü amacıyla kısa süreli denedim, bedeninin küçük olduğunu görünce hiçbir şekilde kullanmadan ve etiketi üzerindeyken aynı gün Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak iade ettim.

Buna rağmen iadem, “kullanılmış ürün” gerekçesiyle haksız yere reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Ürün yeniden elime ulaştığında da yine etiketi üzerinde olacak şekilde fotoğraflarını çekip Trendyol’dan tekrar iade kodu alarak geri gönderdim. Ürünü asla dışarıda giymedim, yıkamadım, herhangi bir şekilde zarar verecek bir kullanımda bulunmadım.

Şu anda ürün bende değil, ancak kullanmadığım bir ürünün ücretini ödemiş durumda olmam mağduriyet oluşturuyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının ürünü analiz sürecine aldığını ve bu sürecin 4 ile 24 gün sürebileceğini ilettiler. Bu belirsiz sürecin uzamasını ve “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11327472164’tür. Ürünün iade sürecinin makul süre içinde sonuçlandırılmasını, haksız “kullanılmış ürün” ifadesinin kaldırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.