Küflü Kadayıf Ürünü Soğuk Zincir İhlali Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden verdiğim 10324582157 numaralı siparişimde kadayıf adlı gıda ürünü tarafıma küflü olarak ulaştı. Ürün +4°C’de saklanması ve soğuk zincirle gönderilmesi gereken bir ürün olmasına rağmen satıcı soğuk zincir kullanmadan kargo yapmış. Siparişim 19 Mart’ta yurt dışındaki yönlendirme adresime teslim edildi ve paketi açıp kontrol ettiğim anda yoğun küfü açıkça gördüm.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşme yaptım ve üründeki küfü çok net gösteren fotoğrafları kendilerine ilettim. Buna rağmen, ortada bariz bir sağlık riski ve soğuk zincir kuralına uyulmamış olmasına karşın iade talebim reddedildi. Satıcı, ürünün 10 gün boyunca benim elimde kaldığını iddia ediyor ancak bu süre zarfında ürün transit depoda bekliyordu, fiilen benim kullanımımda değildi. Gıda güvenliği açısından son derece sorunlu olan bu durum, buna rağmen göz ardı edildi ve yaşadığım süreç oldukça yıpratıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir hâl aldı.

Küflü ve sağlığa zararlı bir ürün gönderilmesi nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem tüketici hakları hem de gıda güvenliği kuralları açısından, bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.