Kişiselleştirilmiş Ürün Siparişimde İletişim Eksikliği Ve Belirsizlik Yaşadım

Trendyol üzerinden Enci Dekorasyon isimli satıcıdan kişiselleştirilmiş bir dekorasyon obje siparişi verdim. Sipariş numaram 10731080069, sipariş tarihim 27.11.2025’tir. Ürün kişiye özel olduğu için, üzerine hangi ismin yazılacağı ile ilgili olarak satıcıya mesaj gönderip özellikle bilgi almak istedim.

Ancak satıcı üç gündür mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi ve soruma yanıt verilmeden, sanki hiç yazmamışım gibi ürün kargoya verildi. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, neye göre, kimin ismine göre kişiselleştirme yapıldığı da açıklanmadı. Şu anda ürünün üzerine isim yazıldı mı, yazıldıysa hangi isim yazıldı hiçbir bilgim yok.

Canlı destekte yalnızca asistanla görüştüm, satıcıya doğrudan ulaşamadım ve hâlâ net bir açıklama alamadım. Kişiselleştirilmiş ürün satışı yapan bir mağazanın, alıcıya hiç dönüş yapmadan bu şekilde ürün kargolaması kabul edilebilir değil. Ürünün üzerine isim yazıldıysa hangi ismin yazıldığı, hiçbir isim yazılmadıysa da bu durumun açıkça tarafıma bildirilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.