Kişiselleştirilmiş Ürün İade Şartları Belirsiz, Anahtarlık İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden “İba Hediyelik” adlı mağazadan bebeğim için, içinde 3 parça olan bir set (poşet, isme özel kağıt ve anahtarlık) sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında anahtarlıkların çok ince ve kalitesiz olduğunu gördüğüm için, içinden yalnızca anahtarlıkları iade etmek istedim. Toplam ücret 3X170 TL olmasına rağmen ben özellikle 2X170 TL’lik anahtarlık kısmının iadesini talep ettim, kağıtların ve diğer parçaların parasını talep etmiyorum.

Ürün demonte bir ürün olmasına ve ilanda iade kabul edilmeyeceğine dair açık bir ifade bulunmamasına rağmen, iade talebim “kişiselleştirilmiş ürün” denilerek reddedildi. Siparişi 17 Nisan’da verdim ve ürünü aldıktan sonra 25 Nisan’da iade ettim, ancak bugün iadenin reddedildiğini gördüm. Ürün sayfasında “kişiselleştirilmiş ürün iadesi alınmaz” şeklinde net bir bilgi yok, sadece 60 TL üzeri kişiselleştirme yapılabileceği yazıyor, bu nedenle iade seçeneğinin açık olması sebebiyle de iade hakkımın olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kişiselleştirilmiş ürün olduğunu söyleyerek satıcının kararına müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Ben de ürünün demonte olduğunu, kişiselleştirilmiş ibaresinin bu şekilde net ve açık belirtilmediğini, iade edilmeyeceğine dair hiçbir ifade yer almadığını ve iade seçeneğinin bilerek açık bırakıldığını ifade ettim.

Ankara’da teslim aldığım bu sipariş için, en azından anahtarlıklara denk gelen 2X170 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürün sayfasında iade koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net yazılmasını talep ediyorum.