Kırık Parçalı Robot Süpürge İçin Koşulsuz İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden 14 Ağustos tarihinde Vatan Bilgisayar satıcısından Roborock Qrevo c Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü kapalı kutu ve sıfır olarak aldım ancak kutuyu açtığımda temiz su haznesinin kırık olduğunu gördüm. Hemen görsellerle birlikte Trendyol Asistan üzerinden durumu bildirdim ve kırık parçanın tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Tarafıma, kırık parçanın tedarik edilemeyeceği ve ürünün iade edilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade faturası kestim. Ancak daha sonra ürünün incelenmek üzere Roborock’a gönderildiğini ve oradaki incelemede kırık parçanın değiştirilerek ürünün bana geri gönderileceğini öğrendim.

Başta kırık parçayı göndermeyeceğinizi söyleyip iade yönlendirmesi yaptıktan sonra şimdi parçayı değiştirip ürünü geri göndermek istemenizi kabul etmiyorum. Kapalı kutu, sıfır olarak aldığım bir ürünün kırık çıkması ve sonrasında garanti geçmişi olan, işlem görmüş şekilde tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Ürünün hangi şekilde, hangi durumda geri geleceği konusunda da bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü kabul etmiyorum ve 11504655293 numaralı siparişime ait iade talebimin koşulsuz şekilde onaylanmasını talep ediyorum.