Kırık Cam Kavanoz Seti İade Talebim Trendyol Tarafından Haksızca Reddedildi

Azerbaycan’da ikamet eden bir müşteriniz olarak Trendyol üzerinden Naturelove satıcısından Lizzy marka 12’li vakumlu cam kavanoz seti satın aldım. Siparişimin teslimatı Expargo kargo firması aracılığıyla 10 Ekim tarihinde tarafıma ulaştırıldı. Paketi Expargo çalışanı benim yanımda açtı ve cam kavanozların bir kısmının kırık olduğunu kendi gözleriyle gördü. Ürünü hiçbir şekilde sağlam teslim almadım.

Ürün kırık geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve kırık ürünlere ait fotoğraf ve videoları sisteme yükledim. Buna rağmen iade talebim Trendyol tarafından reddedildi. Canlı destek ve Trendyol asistan üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen, iadenin neden kabul edilmediğine dair açık ve somut bir gerekçe tarafıma iletilmedi.

Hem ürünün kırık gelmesine hem de tüm kanıtları sunmama rağmen iade talebimin reddedilmesine itiraz ediyorum. Expargo kargo görevlisinin paketi açarken ürünün kırık olduğunu gördüğünü teyit eden yazılı bir açıklamanın ilgili firmadan alınmasını, dosyamın yeniden ve dikkatlice incelenmesini, iadenin neden reddedildiğinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve ödediğim 38 manatlık ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.