Kensa'dan Hasarlı Ve Kusurlu Ürün, Trendyol'un İade Reddi

Trendyol üzerinden Kensa isimli satıcıdan şarj kablosu ve adaptör siparişi verdim. 19.02.2026 tarihinde teslim aldığım ürünlerin paketi ve ürün kutusu elime ulaştığında paramparça ve yırtık bir haldeydi. Ürünleri incelediğimde hem kalitesinin ilan ve açıklamalarda vadedilenle ilgisi olmadığını hem de ürünlerin kusurlu olduğunu gördüm.

Bu nedenle Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” kapsamında iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, 7260030549428903 numaralı siparişime ait iade talebimi, satıcının beyanını esas alarak reddetti. Gerekçe olarak ürün kutusunun tarafımdan parçalandığı iddia ediliyor ve kargo kaynaklı ya da satıcı tarafından gönderim aşamasında oluşmuş olabilecek bir hasarın faturası bana kesilmek isteniyor.

Hem Kensa satıcısının gönderdiği hasarlı ve kusurlu ürünlerden hem de süreçte çözüm odaklı davranmayan Trendyol’dan şikayetçiyim. Ödediğim yaklaşık 300 TL’nin karşılığı bu yaşadığım mağduriyet olmamalıdır. Kusurlu gelen bu ürünler için iade talebimin onaylanmasını, ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma herhangi bir zarar yansıtılmamasını talep ediyorum.