Kayıp Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmeti, Aynı Ürün Tekrar Gönderilsin

Trendyol üzerinden aldığım bir üründe ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Büyük boy bir kutuda olan, özel olarak hediye paketi yaptırdığım ve içerisine not yazdırdığım bu ürünü zamdan önce satın aldım. Ancak siparişim kargo aşamasında kaybedildi. 10 Mart’ta kargonun kaybolduğunu öğrendim ve bana yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ürünü zamdan önce almıştım, şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok, ayrıca kuponlarım da bu süreçte boşa gitmiş oldu.

Sipariş numaram 11032197385. Bu konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, ancak her seferinde “yardımcı olamayız” denilerek geçiştirildim. Müşteri temsilcilerinin umursamaz ve ukala tavırları beni ayrıca rahatsız etti. Yeni ürün göndermeyi kabul etmediler, üstelik kapanmış olan banka hesabıma iade yapacaklarını söyleyip, başka bir aktif hesabıma iade yapmayı da reddettiler. Bankayla görüştüğümde o hesabın bir daha açılamayacağı belirtildi, yani hem kargom kayboldu hem param ortada yok hem de hediyem tamamen rezil oldu.

Ben ücret iadesi istemiyorum, kargomu Trendyol kaybetti. Talebim çok açık: Aynı ürünü, zamdan önce ödediğim eski fiyat üzerinden, aynı şekilde özenli hediye paketiyle ve notum yazılı olacak şekilde yeniden göndermenizi istiyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisiz, saygısız ve ukala müşteri temsilcisi tavırları için de tarafıma yazılı bir özür iletilmesini bekliyorum.