Kayıp Kargo Pudo Dolabında, Trendyol’dan İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş pudo kargo dolabına yönlendirildi. Yaklaşık 2 hafta önce Küçükçekmece Bahariye metro durağı arkasındaki pudo dolabına gittiğimde dolabı açtım ancak kargonun dolabın içinde olmadığını fark ettim. Kargonun sisteme teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen dolap tamamen boştu.

Bu durum üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini ve kargoyu kurye görevlisinin gerçekten dolaba bırakıp bırakmadığının kontrol edilmesini talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurye kargoyu dolaba bırakmadığı halde bunu ispatlayamadığım için mağdur durumdayım. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde de ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de kaybolan kargom için somut bir çözüm üretildi.

Pudo kargo dolaplarının bu şekilde güven vermemesi ve sorun yaşandığında müşterinin elinde hiçbir ispat imkanı kalmaması kabul edilebilir değil. Kaybolan kargomun bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili kamera kayıtlarının gerçekten incelenerek bu ihmalden sorumlu kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.