Kargom 6 Aralık’tan Beri Kayıp, Trendyol Ve Aras Kargo’dan Çözüm Alamıyorum

6 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden West Home satıcısından bir adet halı siparişi verdim. 9 Aralık’ta ürünün Aras Kargo’ya teslim edildiği, 5763*******66 takip numarasıyla Firuzköy şubesinden Denizli Bakırlı şubesine gönderilmek üzere çıkış yaptığı sistemde görünüyor. Ancak o tarihten bu yana kargom tarafıma teslim edilmedi ve gönderinin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Aras Kargo Firuzköy şubesini aradığımda kargonun Hadımköy transfer merkezinde olduğunu, teslimat şubesinin transfer merkezi ile iletişime geçmesi gerektiğini söylediler. Denizli Bakırlı şubesini aradığımda ise transfer merkeziyle iletişime geçemeyeceklerini, bu görüşmeyi benim yapmam gerektiğini ifade ettiler. Hadımköy transfer merkezini telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrılarıma cevap verilmiyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim, kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. 6 Aralık’tan bu yana ürünümü teslim alamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’un, West Home satıcısının ve Aras Kargo’nun ortak sorumluluk alarak 5763*******66 takip numaralı kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın sağlanamaması durumunda ise hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum.