Kargo Karışıklığı Nedeniyle Ayakkabım Yanlış Teslim Edildi Ve İade Alamadım

Trendyol’dan 14 Nisan 2026 tarihinde 11141678354 numaralı siparişimle Adidas f50 Club model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası küçük geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İadeyi almak için kargo firması iş yerime geldi, ancak aynı iş yerinde başka bir arkadaşımın da Trendyol’dan iadesi olduğu için, kargo görevlisi paketleri karıştırarak benim pahalı ayakkabımı diğer arkadaşımın iadesiyle ters götürmüş.

Benim ürünüm pahalı olduğu için, yanlışlıkla gönderilen taraftaki kişi ürünü iade etmek yerine “Ben ürünümü geri aldım” diyerek ayakkabıya fiilen el koydu. Satın aldığım ayakkabı satıcısına ise iade paketi olarak ayakkabı yerine elbise ulaşmış. Bu nedenle satıcı firma doğal olarak ücret iadesi yapmadı, çünkü kendilerine ayakkabı değil farklı bir ürün teslim edilmiş görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluk almadıklarını gördüm ve bana satıcı firma hakkında dava açmamı önerdiler. Oysa burada kargo sürecindeki karışıklık ve Trendyol sistemindeki eşleştirme hatası nedeniyle ben mağdur oldum; hem ürünümden oldum hem de ücret iadesi alamadım. Elbiseyi satan diğer firma ise ayakkabıya el koymuş durumda.

Trendyol ve ilgili tarafların bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek, mağduriyetimi giderecek şekilde ödediğim ayakkabı ücretinin tarafıma iade edilmesini ve konunun detaylıca incelenmesini talep ediyorum.