Kargo Hasarı Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Kaybolan İndirim Hakkım

22.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ducray Kronik Saç Dökülmesi Karşıtı Şampuan siparişi verdim. Ürün kargodayken hasar gördüğü gerekçesiyle Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Ürün şu an stokta yok ve ben bu ürünü indirim döneminde, avantajlı bir fiyatla almıştım. Üstelik kargoda sorun yaşamamak için özellikle Trendyol Plus’a üye oldum ancak buna rağmen yine kargo kaynaklı bir problemle karşılaştım.

Sistem üzerinden “İade süreciniz başlatılmıştır, 10 günü bulabilir” şeklinde bir bilgi görüyorum. Hem ürüne ulaşamıyorum hem de indirimli aldığım bir ürünü yeniden aynı koşullarda temin edemiyorum. Ayrıca bu alışverişte kullandığım 400₺ değerindeki kupon hakkım da boşa gitmiş durumda.

Trendyol’dan, satın aldığım ürünlerin hasar görmeden, sağlam bir şekilde bana teslim edilmesini ve bu yaşanan süreç nedeniyle mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Trendyol’dan hizmet kalitesine yakışır, müşteri mağduriyetini giderecek bir aksiyon bekliyorum.