Kargo Gecikmesi Ve İade İmkânsızlığı

6 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Macco Mobilya satıcısından “file ev metal çalışma masası 2 raflı ofis masası” adlı ürünü 10292833763 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün kargoya verilmesi zaten oldukça geç yapıldı; ancak buna rağmen anlayış gösterip bekledim.

13 Mart 2026 tarihinden itibaren kargom Kolay Gelsin firmasının sisteminde “beklemede” görünmeye başladı ve günlerdir sağlıklı bir teslimat hareketi yok. Kolay Gelsin tarafında kargo iki gündür Etimesgut’tan Keçiören’e dahi ulaştırılamadı; sistemde sürekli transfer hareketleri güncelleniyor fakat fiili bir teslimat ilerlemesi olmuyor. Hareketler bu şekilde güncellendiği için Trendyol üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece “beklemeniz lazım, şikayetinizi oluşturuyorum” denildi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte adeta “biz sattık, gerisi sizi ilgilendirir” şeklinde bir tutumla karşılaştım. Ne kargo süreci şeffaf yönetiliyor ne de yaşanan aksaklıklarda müşteri lehine bir inisiyatif alınıyor.

Benim talebim, elime ulaşmayan bu ürün için sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesi, ürünün bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ya da teslim edilmiyorsa iade sürecinin derhal başlatılmasıdır. Müşteri olarak bana ulaşmayan bir ürün için “önce size ulaşmalı, beklemeniz gerekiyor” denilmesini ne mantıklı buluyorum ne de müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Macco Mobilya’dan hem Kolay Gelsin’den hem de bu firmalarla çalışıp sorunu çözemeyen Trendyol’dan son derece mağdurum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.