Kargo Durumu Yanlış, Siparişim Teslim Edilmedi Ve İptal Edildi

Trendyol üzerinden resim boya seti (masa şövalyesi, 2 adet tuval, resim verniği, akrilik boya, palet ve fırça içeren set) siparişi verdim. Siparişimi 30 Ocak tarihinde oluşturdum, 31 Ocak’ta kargoya verildi ve 2 Şubat 2026 tarihinde teslimat şubesinde görünüp dağıtıma çıkmış olarak sistemde yer aldı. Ancak o gün ne eve gelen oldu ne de herhangi bir arama aldım.

Daha sonra sistemde “eve gelindi, bulunamadı, aranıldı fakat ulaşılamadı” şeklinde bilgi girildiğini gördük. Buna rağmen ne kapıya gelen oldu ne de telefonla arandık. Bunun üzerine 3 Şubat 2025 tarihinde çağrı merkezini aradığımızda, ürünün 4 Şubat’ta (bugün) teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde siparişin iade sürecine alındığını ve iptal edildiğini gördüm; bu konuda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ne teslimat doğru şekilde denendi ne de iptal süreciyle ilgili onayımız alındı. Ürünümün tekrar aynı şartlarda ve acil olarak, çocuğumun doğum günü için adresime gönderilmesini, süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve kargo sürecindeki bu hatalı bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.