Kampanya Dahilinde Aldığım Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Eksik İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden 3 al 2 öde kampanyası kapsamında yaptığım alışverişte üç adet ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında özellikle Dr. Sacchi büyük ırk yavru köpek maması benim için çok önemliydi. Siparişimde yer alan üç üründen ikisi sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ancak 10017211258 teslimat kodlu ürün, satıcı tarafından Trendyol Ekspres’e teslim edilmiş görünmesine rağmen sistemde uzun süre aynı ilde bekler göründü.

Kargo takipte 8 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken ürünüm gelmeyince 10 Aralık’ta Trendyol’u aradım ve bir aksaklık olduğunu söylediler. Buna rağmen, 12 Aralık 2025 tarihinde ürünüm hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmiş. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 3.800 TL olmasına rağmen, sorunlu olan kısımda 2.039 TL’lik ürün için sadece 679,5 TL gibi bir iade yapıldı. Ürünü şimdi yeniden almak istediğimde ise aynı mamayı yaklaşık yüzde 30 daha fazla paraya almak zorunda bırakılıyorum.

Canlı destek hattı ile görüştüğümde de bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürün hem kargoya verilmiş görünüyor hem de sonrasında haberim olmadan iptal ediliyor, üstüne bir de aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan almam bekleniyor. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ben, kampanya dahilinde aldığım Dr. Sacchi büyük ırk yavru köpek mamasının ya ilk siparişimde ödediğim şartlar ve fiyat üzerinden yeniden temin edilmesini ya da aradaki fiyat farkının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve özellikle bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi konusunda gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını istiyorum.