İptal Edilen Siparişin Kampanyalı Fiyatı Uygulanmadı Ve Kupon Çalışmadı

Trendyol üzerinden Procsin Max aşırı yıpranmış saçlar için yağı kampanyalı olarak 2 adet, toplam 173 TL’ye sipariş verdim. Ürünler bana ulaşmadan, kargoda zayi olduğu gerekçesiyle siparişim doğrudan iptal edildi. Aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde fiyatın değişmiş olduğunu gördüm. Hem satıcı firma Procsin ile hem de Trendyol ile yaptığım görüşmelerde kampanyaların anlık olduğu, firmanın inisiyatifinde olduğu ve bu durumun yasal olduğu tarafıma iletildi.

Tarafıma 50 TL kupon tanımlandığı söylendi ancak uygulamada kupon görünmedi. İki adet ürünü yeniden almak istediğimde fiyat başka satıcı da bu kez 278 TL oldu. Gönderilen 50 TL kupon linkine tıkladığımda ise aynı ürünlerin fiyatı 646 TL’ye yükseliyor. Yani fiyat her adımda değişiyor ve bana söylenen ile uygulamadaki fiili durum birbirini tutmuyor.

Procsin ile yaptığım defalarca e-posta yazışmasında, açıkça ortada olan bu mağduriyet ve yanlışlığın arkasında durmak yerine her seferinde sadece “her şey yasal, kampanyalar anlık” şeklinde cevap verildi. Bu tutumun tüketiciyi baskılayan, mağduriyeti görmezden gelen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Procsin’den, iptal edilen ilk siparişimdeki kampanyalı fiyatın aynen uygulanmasını ve 2 adet ürünü bana o fiyattan sağlamalarını, ayrıca süreç boyunca yaşatılan bu karmaşa ve “yasal” söylemiyle baskı kuran üslupları için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.