İlk Gözlük Tek Kullanımda Kırıldı, İkinci Ürün Çizik Ve Yanlış Ürün Çözüm Yok

Bubble Atelier’den ilk olarak Dolap uygulaması üzerinden 17 Ağustos 2025 tarihinde bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü daha bir saat bile kullanamadan, gözümdeyken hiçbir darbe almadan ve düşmeden kendi kendine kırıldı ve bu kırılan ürünle ilgili olarak ne iade ne de değişim hakkı sunulmadı. Buna rağmen firmaya bir şans daha verip aynı satıcıdan bu kez Trendyol üzerinden 9 Ocak 2026 tarihinde yeniden güneş gözlüğü sipariş ettim (sipariş numarası: 10864701042). Ancak bu kez gelen ürün çizik içinde, görseldekinden farklı (camında "Tom Ford" yazdığı belirtilmiş olmasına rağmen yazmıyordu) ve kesinlikle vaat edilen kalitede değildi.

İkinci ürün için Trendyol üzerinden iade ya da değişim seçeneği görünse de, ilk kırılan ürünümde hiçbir hak tanınmaması ve üst üste iki kez sorun yaşamama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi beni mağdur etti. Sürekli iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını gösteriyor.

Ben, aldığım iki güneş gözlüğünün de ilandaki görsellerde yer alan kalite ve şartlarda, hatasız ve çiziksiz olacak şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle kırılan ilk ürünümle ilgili de hakkımın teslim edilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.