to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı, Süreç Asılı Kalıyor
Trendyol üzerinden Vivense mağazasından Belinda yan sehpa seti satın aldım. Ürünü iade etmek için talep oluşturdum ve Vivense ekibi beni arayarak iade işlemini kendi ekip arkadaşlarının yapacağını, gelip ürünü alacaklarını söyledi. 15 Eylül’de Vivense ekibi eve gelerek sehpayı teslim aldı.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Vivense, ödemenin Trendyol tarafından yapılacağını söylüyor; ancak Trendyol uygulamasında ürünün iade edildiğine dair hiçbir kayıt görünmüyor. Trendyol müşteri hizmetleri takip numarası istiyor, fakat ürünü Vivense’nin kendi ekibi aldığı için elimde herhangi bir kargo takip numarası bulunmuyor.
Dün Vivense müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreç tamamen askıda kaldı. Ne Trendyol tarafında iade süreci işliyor ne de Vivense ekibi somut bir çözüm sunuyor, bu nedenle mağdur edildiğimi ve oyalanarak hakkımın gasp edildiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 11520225505’tir. Ürün iademin sistemde derhal işlenmesini, iade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
