İade Talebim Görünmüyor, Kargo Alımı Sürekli Erteleniyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 10 Şubat’ta Aras Kargo üzerinden iade kodu aldım ve paketin evimden alınması için çağrı merkeziyle görüşerek talep oluşturdum. Bir gün geçti, ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

11 Şubat’ta tekrar aradığımda sistemde talebimin görünmediği söylendi, yeniden talep açtırdım ve sorun etmedim. Daha sonra süreci takip etmek için bu kez Gaziosmanpaşa 500 Evler şubesini aradığımda, onlarda da herhangi bir kayıt olmadığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetleri ve şube arasında defalarca gidip gelmeme rağmen her seferinde ya talep yok denildi ya da işlem yapılacağı söylendi fakat hiçbir adım atılmadı.

Bugün ayın 16’sı ve hâlâ ne kargoyu almaya gelen var ne de arayan, bilgilendiren biri. Neredeyse her gün arıyorum, bu sabah da aradığımda “İşleminiz bugün yapılır” denildi; ancak önceki tecrübelerimden dolayı bunun da gerçekleşmeyeceğini ve iade kodumun da bu süreçte yanacağını düşünüyorum.

Paketimin bir daha oyalama olmadan, en hızlı şekilde adresimden alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.