İade Söz Verilen 170 TL Olmadı, Sadece 66 TL Verildi

Trendyol GO üzerinden Algida Spoonful adlı ürünü içeren bir sipariş verdim. Ürünün fiyatı 170 TL idi. Ancak iade sürecinde, kullandığım kupon indiriminin tüm ürünlere bölündüğü ve bu nedenle ilgili ürünün sistemde 66 TL olarak göründüğü, bu yüzden de yalnızca 66 TL iade edileceği söylendi. Oysa siparişi özellikle bu indirimden faydalanabildiğim için vermiştim; ürünün stokta olduğu bilgisine güvendim, stokta olmadığı başta söyleseydim o sepete ekleyeceğim alternatif ürün 170 TL değerinde olacaktı ve bu ürün benim için fiilen 170 TL maliyet anlamına geliyordu.

İade yapılmadan önce arandığımda bana telefonda açıkça 170 TL iade alacağım teyit edildi. Doğrulamak için doğrudan “Kupon kullanmıştım, yine de 170 TL iade edilecek mi?” diye sordum ve 170 TL iade edileceği söylendi. Buna güvenerek süreci onaylamama rağmen 10 Ekim Cumartesi günü saat 17.30 civarında iade tutarım 66 TL olarak yansıtıldı. Sonrasında canlı destek ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, defalarca kez aynı kalıp mesajlarla “yapılabilecek bir şey olmadığı” söylenerek talebim reddedildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11696084809 olup teslimat adresi İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi 184. Sokak üzerindedir. Hem telefon görüşmesinde verilen 170 TL iade taahhüdünün hem de ürünün gerçek maliyetinin dikkate alınmasını, sipariş verme sebebim olan indirimin fiilen ortadan kaldırılarak hem üründen hem indirimden mahrum bırakılmamın telafi edilmesini ve eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.