İade Kodları Süresi Doldu, Ceva Ürün Almadı Ve Trendyol Destek Yetersizliği

Trendyol üzerinden 2 Mayıs’ta sipariş verdiğim, 11 Mayıs’ta teslim edilen masa ve 4 sandalye ürünüm için 12 Mayıs’ta iade kodu oluşturdum. İade için görevlendirilen Ceva belirtilen adrese gelmedi ve iade kodumun süresi doldu. Bunun üzerine ikinci kez iade kodu oluşturdum, aynı süre içinde Ceva ile iletişime geçip acil olduğunu, kod süresi bitmeden alınmasını özellikle ilettim ve not aldırdım, ancak yine gelip ürünü almadılar.

Bu süreçte Trendyol ve Ceva müşteri hizmetleriyle en az 4–5 kez görüştüm. Görüşmelerde, müşteri temsilcisi bana “İade kalksa bile sizin adrese nakliye gelir alır, sorun olmaz” şeklinde bilgi verdi. Fakat daha sonra Trendyol, oluşturduğum iade kodlarının Ceva sistemine hiç düşmediğini iddia etti ve sonuç olarak ürün hala elimde kaldı, iade işlemi gerçekleşmedi. Birinci iade kodum 7350032689971563, ikinci iade kodum ise 7350032930184292’dir.

Ceva benden Trendyol ile tekrar iletişime geçip iade kodu istememi talep ediyor, ancak ben zaten iki kez iade kodu oluşturmuş ve defalarca görüşme yapmış durumdayım. Tüm bu ihmal ve iletişim kopukluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 11193879885, iadenin derhal alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.