İade İşleminin Uzaması Ve Kargo Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım Bissel marka buharlı halı ve koltuk yıkama makinesi için iade raporum olmasına rağmen bir türlü iade edemiyorum. Ürün için iade raporu verildi, ben de raporla birlikte ürünü kargoya verdim. Yaklaşık 24 gün inceleneceği ve ardından iade edileceği söylendi. Daha sonra ürün geri gönderildi, iadenin onaylandığını ama bir karışıklık yaşandığını, tekrar göndermemiz gerektiğini belirttiler ve yeni bir iade kodu verdiler. Ancak verilen yeni kod kullanılmış olduğu için kargo tarafından tekrar geri gönderildik.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bizim iade raporumuzun başka birinin şikayetiyle karıştığını, bu nedenle hata olduğunu söyleyip özür dilediler ve yeni işlem için not aldıklarını, artık oyalanmayacağımızı ifade ettiler. Buna rağmen şu anda yeniden iade kodu bekliyoruz, sistemde iade sürecinin 24 gün incelemeye alınabileceği yazıyor ve yeni kodun ne zaman geleceği belli değil.

Elimde kargo paketiyle sürekli kargoya git-gel yapmak zorunda kalıyorum, ürün defalarca gidip geldiği için zarar görmesinden endişe ediyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda yoruyor. İadesi onaylanmış bir ürünün bu kadar uzatılmadan, normal şartlarda derhal iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 10160773267’dir. Trendyol’dan, bu karışıklığın artık sonlandırılmasını ve Bissel halı yıkama makinemin ücretinin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.