İade Edilen Ürün İçin Kartımdan İzinsiz Para Çekildi Ve Açıklama Yapılmadı

25 Temmuz 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir adet balıkçı oltası sipariş ettim. Ürün bana kırık bir şekilde ulaştı ve hemen bankam (QNB Finansbank Trendyol kartı) üzerinden iade sürecini başlattım. 07 Ağustos 2025 tarihinde iadem onaylandı. Ancak Dolap uygulaması, benden habersiz şekilde kartımdan 948,30 TL tutarında “anında iade iptali” adı altında 31 Ağustos 2025 tarihinde tekrar para çekti.

Dolap müşteri temsilcisine bağlanıp, iki kez para çekildiğini ve sadece bir adet iade olduğunu belirttim. Dekontları incelemelerine rağmen para çekilmemiş gibi geri dönüş aldım. Bankamı da aradım ve benden habersiz şekilde para çekildiğini teyit ettim. Banka, iadenin iptal edildiğini ve tekrar para çekildiğini söyledi. Ürün elimde olmadığı halde, benden 948,30 TL tekrar çekildi. Bu durumun neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Hem ücretimin hemen iadesini hem de bu işlemin neden gerçekleştiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanın da benden habersiz nasıl izin verebiliyor.