Hoover Kurutma Makinesi İadesinde Yaşanan Karmaşa Ve Mağduriyet Çözülmüyor!

Nur

252

Trendyol üzerinden Hoover HLEH10A2TCEX-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini 01.12.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda altından su akıttı, ikinci kullanımda ise adeta Çeşme gibi su fışkırtarak parkelerimin şişmesine ve evimde ciddi hasar oluşmasına neden oldu. Hem maddi hem de manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım ve yaklaşık 30 farklı temsilciyle görüştüm. Her biri istisnasız olarak kargo firmasının ürünü paketleyip alacağını söyledi. Özellikle defalarca teyit etmeme rağmen verilen bilgi hep bu yöndeydi. Ardından yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve makinenin alt kısmında üretim kaynaklı bir hasar/patlak olduğunu raporladı. Aynı modelle yeniden sorun yaşama korkusu nedeniyle değişim talep etmedim, doğrudan iade istedim.

Yaklaşık iki haftadır 14.500 TL ödediğim bir ürünün iadesi için uğraşıyorum. Yapılan yönlendirmeler tutarsız, verilen bilgiler yanlış, ilgi ve çözüm odaklılık neredeyse yok. Bugün kargo firması nihayet eve geldi ancak ürünü paketlemediklerini, paketleme sorumluluğunun yetkili serviste olduğunu söyledi. Trendyol müşteri hizmetleri ise tam tersini savunuyor. Ortada tam bir sorumluluk karmaşası var ve mağduriyet yaşayan müşteri olarak arada ben kaldım.

Şu anda koca ürünü kendi imkanlarımla paketleyebilmek için patpat ve malzeme almak zorunda bırakılıyorum; hem maddi olarak daha fazla masraf çıkıyor hem de zaman ve emek harcıyorum. Maddi durumum ortadayken, böyle bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve aile içinde bile “internet alışverişine güvenilmez” tartışmalarına sebep olmak beni fazlasıyla yıprattı. Bu mağduriyetin, harcanan zamanın ve yaşanan stresin karşılığını kim verecek?

Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar temel bir iade sürecinde bile müşteriyi ortada bırakan, yanlış yönlendiren ve ilgisiz müşteri temsilcileriyle çalışıyor olması benim için kabul edilemez. Sipariş numaram 10730910111’dir.

Ürünün yetkili servis raporu doğrultusunda herhangi bir ek masraf ve zorluk çıkarılmadan derhal iade alınmasını, ödediğim tutarın kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve su taşması sonucu evimde oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi kirliliğinin ve sorumsuzluğun ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Hoover