Hesabım Güvenlik Nedeniyle Askıya Alındı, İade Haklarım Tehlikede

Yıllardır Trendyol’dan severek alışveriş yapan, son dönemde de 100.000 TL’nin üzerinde harcama yapmış bir müşterinizim. Alıcı hesabım yaklaşık bir hafta önce ödeme aşamasında “güvenlik nedeniyle reddedildi” uyarısı ile askıya alındı. O günden beri ne alışveriş yapabiliyorum ne de iade süreçlerimi normal şekilde yürütebiliyorum.

Kızım için aldığım Cambridge Polo Club marka ilkokul çantası fermuarı bozuk olarak geldi. Satıcıyla görüştüm, üründeki kusuru kabul etti ve iade etmem halinde ücret iadesi yapacağını belirtti. Satıcıyla hiçbir sorunum yok, iade konusunda yardımcı oluyor. Sorun tamamen Trendyol’un hesabımı askıya alması nedeniyle bu iade sürecini sağlıklı bir şekilde tamamlayamıyor olmamdır.

Uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve ciddi tutarlarda harcama yapan bir müşteri olarak, herhangi bir net açıklama yapılmadan hesabımın “güvenlik” gerekçesiyle askıya alınmasını ve bu yüzden kusurlu ürün için iade hakkımı riske atılmasını kabul etmiyorum.

Trendyol’dan öncelikli ve ivedi talebim, alıcı hesabımın tekrar aktif hale getirilmesi ve ardından satıcının kabul ettiği kızımın çantası için iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanarak ücret iademin yapılmasıdır.