Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve İade Politikası Nedeniyle Haksız Yaptırım

Uzun süredir Trendyol’u aktif olarak kullanan, her ay düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir Elite üye olarak hesabım hiçbir somut gerekçe sunulmadan kapatıldı. Tarafıma yalnızca “iade politikasına uymayan işlem” gibi son derece genel ve soyut bir ifade ile dönüş yapıldı, fakat hangi siparişimde, hangi davranışımla bu politikaya aykırı davrandığıma dair en ufak bir açıklama yapılmadı.

Önce kargoya verilmiş olan siparişlerim hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargodan geri çekildi. Sebebini sorduğumda “kargoda hasar görmüştür” denildi. Ardından alışveriş yapamaz hale geldim ve uygulamada hata almaya başladım. Bunu da sorduğumda bu kez hesabımın iade politikası sebebiyle kapatıldığı söylendi. Ne yaptığımı, hangi işleme istinaden böyle ağır bir yaptırım uygulandığını defalarca sormama rağmen net bir yanıt alamadım.

İade politikalarını detaylı biçimde inceledim, belirtilen maddeler içinde yaptığım işlemlerle çelişen hiçbir durum yok. Toplu ürün alıp tekrar satış yapan bir kullanıcı değilim, buna benzer bir madde de zaten politikalarında yer almıyor. Yıllardır kalem dahil tüm ihtiyaçlarımı Trendyol’dan alırken, tamamen genel ve açıklaması olmayan bir gerekçeyle hesabımın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

C***** H******* adına kayıtlı hesabımın ve 10924800862 numaralı iptal edilen siparişimin incelenerek, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini ve herhangi bir ihlal yoksa hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sebepsiz yere geri çekilen ve iptal edilen siparişlerimle ilgili süreç hakkında da net bir açıklama yapılmasını istiyorum.