Hediye Siparişimde Şube Teslimi Olarak İşaretlenmesi, Bilgilendirme Ve Sorumluluk Eksikliği

Trendyol üzerinden 4 Ekim 2026 tarihinde DHL kargo ile gönderilmek üzere ahşap kitap okuma sehpası siparişi verdim. Sipariş numaram 11672432996’dır. Teslimat adresi olarak açık ve net bir şekilde Muş Komuta Merkezi 112 Merkezi adresini yazdım ve gönderiyi bu adrese teslim edilmek üzere oluşturdum. Sipariş oluşturma aşamasında bu adrese teslimat yapılamayacağına ya da gönderinin şubeden teslim alınması gerektiğine dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya onay talebi ile karşılaşmadım. Ayrıca bunun bir hediye olduğunu özellikle belirttim ve hediye notu da ekledim.

7 Ekim 2026 tarihinde tarafıma gönderinin şubeden teslim alınması gerektiğini bildiren bir mesaj ulaştı. DHL ile yaptığım görüşmede, gönderinin gönderici tarafından “şubeden teslim” olarak işaretlendiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise önce “Biz hiçbir gönderiyi şubeden teslim şeklinde yapmayız, ismimizin bu şekilde kullanılması doğru değil.” şeklinde cevap aldım. Tekrar görüştüğümde bu kez “Yapabileceğimiz bir şey yok, gönderi bu şekilde işaretlenmiş.” denildi.

Bu süreçte sorunu çözmek için alternatif bir adres vererek gönderinin farklı bir adrese yönlendirilmesini de teklif ettim, ancak bu çözüm de kabul edilmedi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, mağdur edilen taraf olarak ortada bırakıldım. Bu gönderi bir hediyedir ve karşı tarafa “Hediyeni kargo şubesine gidip sen al.” demek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Eğer ilgili adrese teslimat yapılamıyorsa, bunun sipariş oluşturulurken açıkça belirtilmesi ve bana o aşamada tercih hakkı tanınması gerekirdi.

Gönderinin hediye olduğuna, gönderiyi oluşturduğuma ve hediye notu eklediğime dair ekran görüntülerim mevcuttur. Tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan gönderinin “şubeden teslim” olarak işaretlenmesi ve sonrasında hem DHL’nin hem de Trendyol’un sorumluluğu birbirine atması nedeniyle açıkça mağduriyet yaşamaktayım. Gönderimin alıcıya adrese teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun neden yaşandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.