Boyanın Sızması Ve Ayakkabının Deforme Olması, Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Derimod Emaar mağazasından yaklaşık üç ay önce üç adet yazlık sandalet ve topuklu ayakkabı aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra iki üründe ciddi sorunlar yaşadım. Bir ayakkabının iç kısımları siyah boya verdi, her giydiğimde ayağım tamamen simsiyah oluyordu, resmen boya akıyordu. Diğer ürün ise süet tarzında bir modeldi, üst kısmı kısa sürede deforme oldu, sertleşti ve rengi değişip farklı bir tona döndü. Krem rengi açık terlik olan bu ürünün üst kısmı şu an kullanılmayacak durumda.

Sorun yaşadığım iki ürünü mağazaya götürdüğümde, ürünleri alıp detaylı incelemek yerine kasadaki görevli sadece fotoğraf çekip “iletiyoruz” dedi. Boya veren ve deforme olan bir ürünle ilgili sadece fotoğrafla nasıl bir inceleme yapılabildiğini, neye göre karar verildiğini anlamakta zorlanıyorum. Ürünleri zaten mağazaya kadar götürmüş olmama rağmen bu kadar yüzeysel ilgi gösterilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Görevli, fotoğrafları ilettiğini ve olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söyledi. Kayıt açılırken ssh-2026-072746 numarası verildi. İki gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ancak bu sonucun hangi kritere göre verildiği, hangi incelemenin yapıldığı, ürünlerin neden garanti kapsamına alınmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık sadece iki haftalık kullanımda bu kadar sorun çıkan ürünlerin “garanti kapsamında değil” denilerek reddedilmesini kabul edemiyorum.

Mağazada kasiyerin son derece robotik, ezbere bir dille konuşması, çözüm odaklı olmaması ve garanti süreciyle ilgili net ve tatmin edici bilgi verilmemesi de ayrıca çok rahatsız ediciydi. Ürünleriniz bu kadar kısa sürede bu hale geliyor ve ardından “garanti yok, olumsuz” cevabı veriliyorsa, müşteriye en baştan açık açık söylenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorunlu olan iki ayakkabım için değişim talep ediyorum, ücret iadesi dahi talep etmeden, yalnızca ayıplı ürünlerimin sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Kısa sürede yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Derimod’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, incelemenin yeniden ve bu kez gerekçeli şekilde yapılmasını ve iki ürünüm için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.