Kumaşında Tiftiklenme Ve Erime, Garanti Sürecindeki Cevapsızlık

Yaklaşık 9 ay önce Kargılı Mobilya’dan New Dream Koltuk Takımı (2 adet 3’lü koltuk) satın aldım. Koltukların kumaşında ilk günden beri tiftiklenme ve kıyafetlerden tüy toplama sorunu vardı, süpürmeme rağmen bu tüyler geçmiyor. Son 3–4 aydır ise kumaşta belirgin şekilde incelme ve erime oluştu, ürün daha garantisi devam ederken bu kadar kısa sürede bu hale geldi.

19 Ağustos’ta servis evime gelerek koltukları yerinde inceledi, fotoğraf ve video çekti ve bir dosya açıldığını söyledi. 1 Eylül’de WhatsApp hattından tarafıma kaydın üretici firmaya iletildiği ve dönüş beklendiği mesajı geldi. Ancak o tarihten bu yana ne bir arama ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı, sonrasında WhatsApp hattına dün ve bugün yazmama rağmen de cevap verilmedi.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar bariz kumaş problemi olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve muhatap bulamamak mağduriyetimi artırıyor. Koltuk takımımın kumaşındaki bu sorun için gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, ayıplı olan ürünlerimin tamir, değişim ya da iadesi konusunda net ve yazılı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.