Hasarlı Gardırop Teslimatı Ve Ceva Kargo İade Takip Sorunu

Trendyol üzerinden 1 Ekim tarihinde Metalia GM077 nova düğme kulplu 4 kapılı 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ürün CEVA Logistics kargo ile adresime teslim edildi; ancak dolap tarafıma kırık ve hasarlı bir şekilde ulaştığı için ürünü kapıda doğrudan kargo görevlisine iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü anında iade etmeme rağmen kargo takip ekranında gönderim hâlâ kargoda görünüyor ve iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. CEVA Logistics müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla bağlanamıyorum ve kargomun durumu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Hem hasarlı ürün teslim edilmesiyle mağdur oldum, hem de iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağduriyetim artarak devam ediyor. İade işlemini başlattığımdan yaklaşık 7 gün geçmiş olmasına rağmen ne kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de ücret iadem gerçekleşiyor.

Trendyol ve CEVA Logistics'tan talebim, iade kargomun nerede olduğunun acilen araştırılması, iade sürecimin tamamlanması ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını bekliyorum.