Fiyatın Aniden 599 TL’den 1.274 TL’ye Çıkması Ve Müşterinin Engellenmesi

16 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Pileki Baby mağazasına ait bir bebek kaftanını 599 TL fiyatla sepetime ekledim. Ürünü almak için bugün tekrar girdiğimde fiyatın önce 860 TL’ye, ardından da 1.274 TL’ye çıktığını gördüm. Bu ani ve sürekli fiyat artışının nedenini satıcıya sorduğumda “Kampanya yok, 599 hiç olmadı, indirim kuponu verelim” şeklinde cevap verdi ve 100 TL’lik kupon gönderdi. 599 TL olarak sepetime eklediğim ürünü 1.274 TL’den, sadece 100 TL kuponla almam bekleniyor.

Bunun üzerine tekrar mesaj yazdım; ancak mesajlarım reddedildi, satıcı beni engelledi ve sorduğum soruyu da kimse görmesin diye kaldırdı. Bir müşterinin engellenmesi, sorularının gizlenmesi ve üstüne üstlük dolaylı şekilde yalancı konumuna düşürülmesi kabul edilemez. Müşteri asla bu şekilde mağdur edilmemeli ve görmezden gelinmemelidir.

Trendyol’dan, platformunda fiyatların bu kadar kısa sürede sürekli ve anlamsız şekilde yükselmesinin önüne geçmesini, satıcıların müşterilerle iletişimlerinde kibar, çözüm odaklı ve saygılı olmalarını sağlamasını, müşteriyi engellemelerine ve soruları kaldırmalarına izin vermemesini talep ediyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyetin görülmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.