Faturası Eksik Gerekçesiyle İade Reddi Ve Geciken Geri Ödeme

Trendyol üzerinden yaklaşık 167 bin tl tutarında iPhone 18 Pro Max satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, faturası eksik olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Eksik olduğu söylenen faturayı daha sonra kestirip Trendyol’a iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “beklemede” olduğu söyleniyor, net bir açıklama yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Yüksek tutarlı bir alışveriş için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak istemiyorum.

İlgili sipariş numaram 11595528503’tür. İademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.