Ertesi Gün Kapında Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Trendyol üzerinden 4 Şubat tarihinde “Bad Girl Pembe Geçici Renkli Amonyaksız Saç Boyası 250 ml” ürününü, üzerinde özellikle “ertesi gün kapında” yazdığı için, acil ihtiyacım olduğundan tercih ederek satın aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi ancak Kolay Gelsin kargo firması günlerdir ürünü tarafıma teslim etmedi.

İstanbul’dan Ankara’ya gelmesi gereken kargom, takipte Adana’da görünüyor ve 3 gündür herhangi bir ilerleme olmadan bekliyor. Yarın pazar olduğu için teslimat yapılmayacağını da biliyorum. Eğer siparişim 3–4 gün sonra gelecek olsaydı zaten “ertesi gün kapında” ibaresi olan ürünü özellikle tercih etmezdim. Bu süreçte kargo gelir diye günlerdir evden çıkamıyorum.

Takip numarası 264872139037 olan kargom için WhatsApp üzerinden Kolay Gelsin ile iletişime geçtiğimde sadece otomatik yanıt aldım ve 7 Şubat’a kadar teslim edileceği söylendi ancak yine teslim edilmedi. Telefonla aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece otomatik cevaplarla kargonun “yolda olduğu” bilgisi verildi. Trendyol tarafında da kargoya verildikten sonra siparişin iptal edilemeyeceği, sadece ürün ulaştıktan sonra iade edilebileceği belirtiliyor; fakat ürün zaten elime ulaşmıyor.

Hem “ertesi gün teslimat” vaadinin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünün acilen bana teslim edilmesini ya da siparişimin tamamen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.