Eksik Ürünler Ve Yanıltıcı Sipariş Durumu

Trendyol üzerinden aynı satıcı Koza Gift’ten beş ayrı mutfak ürünü sipariş ettim. Siparişimde mop paspas tutucu, limon sıkacağı ve sarımsak ezici de bulunmasına rağmen, kargo poşetinden sadece iki ürün çıktı. Kargo poşetinin üzerinde de teslim edilen ürün sayısı iki olarak görünüyordu, eksik olan üç ürün hiç gönderilmemişti. Buna rağmen Trendyol uygulamasında beş ürünün de teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişimin teslimat numarası 10320287261’dir.

Kargoyu İstanbul Esenyurt’taki Trendyol Flygarden otomatından teslim aldım ve durumu fark eder etmez 18 Mart’ta Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum. Aynı gün satıcı Koza Gift’e de yazdım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, satıcı yaşanan sorunla ilgili tamamen ilgisiz kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklemem söylendi. 18 Mart’tan 24 Mart’a kadar bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, her aradığımda bir sonraki günü işaret ederek yeniden aramam gerektiği söylendi. Tüm ürünlerin ücretini ödemiş olmama rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın eksik ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Ödemesini yaptığım mop paspas tutucu, limon sıkacağı ve sarımsak ezicinin acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de eksik gönderilen ürünlere ait tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişler teslim edilmemişken sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi, satıcının mesajlarıma hiç cevap vermemesi ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.