Eksik Ürün Tesliminde Sorumluluk Reddi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ve teslimat numarası 10390094196 olan siparişim 10 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak siparişimde yer alan “30 Adet Metal Dayanıklı Raf Tutucu” ürünüm teslimatta eksik çıktı. Teslim aldığım gün hemen kargo firmasını aradım, kargo firması Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Bunun üzerine Trendyol ile görüştüm, birden fazla ürün içeren siparişlerde teslimatın ayrı ayrı yapılabileceği bilgisi verildi. Aynı zamanda satıcıyla da iletişime geçtim. Satıcı ilk etapta özür dileyerek eksik ürünü göndereceğini belirtti; ancak bir gün sonra elinde ürün olmadığını, gönderemeyeceğini ve ürünü cep telefonuma gelen kod ile teslim aldığım için kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kargoya yönlendirdi. Şu anda ne kargo firması ne de satıcı sorumluluğu kabul etmiyor, Trendyol tarafı da etkin bir çözüm üretmiyor.

Ben ürünü fiilen teslim almadım; poşetten ya da paketten ne çıkacağını müşterinin bilmesi mümkün değildir. Hiçbir kargo dağıtıcısı da kapıda paketi açıp tek tek kontrol etmenizi beklemez, uygulama zaten bu şekilde değildir. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyette sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını adil bulmuyorum.

Ürünle ilgili olumsuz yorum yazdım ve bütün bu yaşadığım süreci orada detaylı bir şekilde anlattım; ancak yorumum yayımlanmadı. Trendyol veya ilgili satıcı bu konuda yardımcı olmaz; eksik teslim edilen ürünüm gönderilmezse, gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve durumu sosyal medya platformlarında Trendyol ve firmayı etiketleyerek paylaşacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve teslim edilmeyen “30 Adet Metal Dayanıklı Raf Tutucu” ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.