to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Kargo Oyalaması Ve İade Reddi
11 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Setay marka, örnekte olduğu gibi çift kişilik baza başlık seti siparişi verdim. Ürün 30 Mart 2026 tarihinde elime ulaştığında kargo firması kurulum yapmadan, başlık malzemeleri eksik olduğu için sadece bazayı bırakıp gitti. Kargo görevlileri yaklaşık iki hafta sonra, 15 Nisan 2026 civarında tekrar geleceklerini söyleyip ayrıldılar; ancak ne gelen oldu ne de eksik parçalar teslim edildi.
Bu süreçte 13 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık beş defa farklı iade kodu verilerek, her hafta “tekrar alınacak” denilmesine rağmen ürün bir türlü iade için alınmadı ve sürekli oyalandım. Sonunda 30 Nisan’da kargo firması ürünü almaya geldi, ancak bu defa da ürünü almamak için adeta direnip zorluk çıkardılar; büyük uğraş sonucu ürünü teslim edebildim.
Ürün 18 Mayıs’a kadar Muğla’daki depoda bekletildikten sonra, 21 gün sonra, 22 Nisan’da alıcı firmaya ulaştırıldı. Sabah saatlerinde firma tarafından arandığımda, ürünün zaten kusurlu ve eksik gönderildiğini açıkça belirtmeme rağmen, jelatini açıldığı gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceklerini söylediler. Hem eksik ve kusurlu ürün göndermeleri hem de iade sürecinde haftalarca oyalamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e taşıdığımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
28 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Setay Mobilya markalı baza ve başlık satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kurulum yapılmadan, ilk kontrolde eksik ve kusurlu parçalar olduğu hemen fark edildi. Başlık bölgesinde bulunması gereken gereçler eksikti, baza kasasında ise kalitesiz toplama kumaşlar kullanılmış, tahta parçası adeta üzerine gelişigüzel bırakılmış ve sabitleme amacıyla çakma işlemi dahi yapılmamıştı. Ayrıca başlık kısmındaki kumaş kaplamanın bir bölümü sökülmüş, altındaki astar ortaya çıkmış durumdaydı.
Tüm bu eksik ve kusurlu durumlara rağmen satıcı firma ürünü incelemeden, gerçeğe aykırı bir şekilde ürünün kullanılmış ve zarar görmüş olduğunu iddia ederek iade talebimi kabul etmemektedir. Oysa ürün hiç kurulmamış ve kesinlikle kullanılmamıştır, kusur ve eksiklikler ilk kontrolde tespit edilmiştir. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünü kullanmadığımı, bana eksik ve kusurlu ürün gönderdiklerini onlarca kez ifade etmeme rağmen, satıcı firma hâlâ ürünü sanki benim tarafımdan zarar verilmiş gibi gösterip iade sürecini engellemektedir. Bu durum yalan beyanlarla sorumluluktan kaçılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Trendyol ve Setay Mobilya’dan, eksik ve kusurlu gönderilen bu baza ve başlık için iademi koşulsuz şekilde kabul ederek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
