Eksik Ürün Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Satıcı Kaba Davranıyor

Trendyol üzerinden sardunya- adlı satıcıdan 14.08.2026 tarihinde iki adet saksı siparişi verdim. Sipariş numaram 11505497972. Bu siparişten yalnızca bir ürün teslim edildi, diğeri hiç gönderilmedi. Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya ulaştığımda, eksik ürünü tedarik edeceklerini ve bunun için kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de talep oluşturdum ancak belirtilen süre içinde eksik ürünü göndermedikleri için süreç kendiliğinden iptal oldu.

Daha sonra tekrar yazdığımda, aynı eksik ürün için yeniden talep oluşturmam istendi fakat sistem aynı ürün için tekrar kayıt açmama izin vermedi. Bunun üzerine eksik ürünün ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen ne eksik ürünü gönderiyorlar ne de ücret iadesini gerçekleştiriyorlar. Üstüne, kullanılan diğer ürünü de iade etmemi söylüyorlar ancak o ürünü zaten kullanmış durumdayım ve ortada gönderilmeyen bir ürünün ücreti söz konusu.

Sardunya- firmasına, süreci bu şekilde yürütmemeleri halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde, rahatsız edici ve kaba bir üslup ile yanıt aldım. Ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere Trendyol mesajlaşma ekranındaki yazışmalarda bu sürecin ve satıcının yaklaşımının tüm detayları açıkça yer almaktadır. Trendyol’da satış yapan bir firmanın bu şekilde davranması hem güven kırıcı hem de son derece üzücü.

Eksik gönderilen ürünün bedeli olan 197,89 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya eksik ürünün bir an önce gönderilmesini, ayrıca satıcının kaba ve saygısız yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.