Eksik Puzzle Parçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Soi Craft firmasına ait “Soi Craft 1000 Parça Puzzle – Doğanın İki Yüzü” ürününden iki adet satın aldım. Aldığım puzzle’lardan birini büyük emek vererek tamamladığımda, kutudan bir adet parçanın eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine kutu üzerindeki mail adresine 30.12.2025 tarihinde hem eksik parçanın görselini hem de tüm iletişim bilgilerimi ekleyerek mail attım. 07.01.2026 tarihinde tarafıma tahmini gönderi planı oluşturulduğuna dair dönüş yapıldı ancak herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı. Şubat ayında tekrar mail atmama rağmen bu kez hiç cevap verilmedi.

7 Mart 2026 tarihinde bu kez Trendyol uygulaması üzerinden firmaya yazdım. Bu defa ürünü bana gönderdiklerini, ancak teslim almadığım için kendilerine geri döndüğünü söylediler. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, hiçbir kargo bilgisi bana ulaşmadı ve teslim alınmayan bir gönderi de olmadı. Kargo bilgilerini paylaşmalarını istediğimde ise üslup olarak oldukça saygısız bir cevapla karşılaştım. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Şu anda puzzle, masanın üzerinde tek bir eksik parça yüzünden tamamlanamadan duruyor ve verdiğim tüm emek boşa gitmiş durumda. Hatta bu yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle aldığım ikinci kutuyu hiç açmadan çöpe attım. Hem Soi Craft’ın hem de Trendyol’un, bu ürünün ve satış sonrası sürecin arkasında durmasını ve eksik olan puzzle parçamın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.