Eksik Kitap Gönderimi Ve Çelişkili Bilgi Şikayetim

Trendyol üzerinden Muğla Mavi Kırtasiye satıcısından 5. Sınıf Tüm Dersler Bursluluk sınavı soru bankası ve deneme sınavı ikili seti sipariş ettim. 9 Mart’ta verdiğim 11035148759 numaralı siparişim 13 Mart’ta teslim edildi ancak paketten sadece deneme sınavları çıktı, soru bankası hiç gönderilmedi.

Eksik ürün bildirimi yaptıktan sonra bana özür dileyip diğer kitabı da göndereceklerini söylediler. Bu bilgiye güvenerek iade talebi oluşturmadım ve öğrencime gelen deneme setini çözmesini söyledim. Birkaç gün sonra ise bu kez ürünün tedarik edilemeyeceğini, istersem iade talebi oluşturabileceğimi belirttiler. Ancak bize eksik kitabın da gönderileceği söylendiği için setteki diğer kitabı kullanmaya ve çözmeye başlamıştık, bu yüzden artık iade seçeneğini kullanamıyoruz.

Trendyol hesabımda siparişlerim bölümünde “Tedarik paketin satıcıya verilen süre içerisinde kargoya verilemedi. Tedarik iptal edildi” ifadesi görünüyor. Uygulama içi destek almak istediğimde de “Asistan > Siparişlerim > Siparişim eksik/kusurlu geldi” menüsünden destek almam söyleniyor ancak burada yalnızca iade seçeneği bulunuyor ve ürünü kullandığımız için bu yolu kullanamıyorum.

Hem eksik ürün gönderimi hem de sonrasında verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Siparişte yer alan setin eksik olan soru bankasının, öğrencim kitabı kullanmakta olduğu için herhangi bir iade şartı aranmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.