Eksik Kahve Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Bovy Craft Coffee (İzmir) firmasından, Trendyol üzerinden (Sipariş No:11325262996) 15 Haziran 2026 tarihinde yaptığım alışverişte 1kg çekirdek kahve, 1kg filtre kahve siparişimin kargosu gecikti firmaya Sanalpazar'dan ulaşarak kargo gecikti iade dönmesin boşa kargo ödemeyin diye uyararak iyi niyetli davrandım. Ürünler 23 Haziran 2026 22:15 saatinde kargo otomatından teslim alındı. Eve gittiğimde paketin açılmış olduğunu fark ettim açtığımda 1kg filtre kahvenin eksik olduğunu fark ederek fotoğraflarını çektim. 22:30'da Sanalpazar'dan firmaya ulaştım görseli paylaştım paketin kargoda açılıp içinden alınmış olabileceğini söylediler Sanalpazar şartlarında ilerlemek istediler ve kendilerinin müşteri hizmetleriyle görüştüğünü ve benim gidip kargo ile ilgili tutanak tutmam gerektiğini söylediler. Ben kargo ile uğraşacak zamanım olmadığı için otomata istiyorum kargolarımı bununla uğraşamayacağımı ve istiyorlarsa kendilerinin kargo ile görüşüp sorunu kendilerinin halletmesini isteyerek iade etmek istediğimi söyledim kabul ettiler ve yardımcı olacaklarını söylediler. Kargo ulaştıktan sonra da gönderdiğim ürünün ücret iadesini yapıp kayıp ürünü bana ödettiler Trendyol dan beni aradıklarında da firma kabul etmiyor 1 tane kayıp ürünün iadesini yapmıyor dediler tamam o zaman ben de yorum yapma hakkımı kullanırım diyerek telefonu kapattım. Olumsuz yorumumu yazdıktan sonra bunun için iletişim bilgisi talep etmişler sistem üzerinden kabul etmeyip yoruma yazdığım şeyleri oradan da yazdım ve yazışmanın ilerlemesiyle beni hırsızlıkla suçladılar. Benim de aynı platformda mağazam var ve daha pahalı ürünler satıyorum benzer sorunlar yaşayınca insanları mağdur etmeyip zararına bile olsa ürün gönderdiğimi dile getirdim onu da yalanlayarak dalga geçercesine cevaplar verdiler. Ürünü doğru şekilde kargolayıp müşteriye ulaşmasını sağlamak satıcının sorumluluğudur. Kargoda kaybolan ürünün peşinden ben koşamam zaten o kadar zaman olsa otomattan gece kargo teslim almam. Konuşmanın bu kısmını yazıma ekleyeceğim öncesi de var. Benim hiçbir talebim yok amacım bu insanların esnaflığını ve saygısını diğer tüketicilere göstermek giden 1kg kahve (600 TL) beni batırmadı umarım onları zengin etmiştir.