Eksik Gönderilen Ürün Ve İptal Edilen Kredi Kartı Puanı Nedeniyle Mağduriyet

14.09.2025 tarihinde Trendyol web sitesinden "Açılır Kapanır Ayarlı Masa Tenisi Filesi ve 2 Masa Tenisi Raketi + 3 Pinpon Top Set" siparişi verdim (Teslimat No: 9737713477). Siparişimde ürün eksik gönderildi. Satıcıya eksik ürünü temin etmesini talep ettiğimde, ürünün temin edilemediği söylendi ancak aynı ürün hâlâ satışta görünüyordu. Durumu hem yazılı hem de telefonla Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana sadece iade seçeneği sunuldu ve başka bir çözüm önerilmedi.

İade işlemi nedeniyle alışverişte kullandığım kredi kartı kampanyasından kazandığım 500 TL değerindeki puanım da iptal oldu. Benzer sorunları aynı siparişteki diğer ürünümde ve daha önceki bir siparişimde de yaşadım. Bu durumun tekrar etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok üzdü.

Eksik ürünün gönderilmesini, mümkün değilse iptal edilen 500 TL kredi kartı puanımın telafi edilmesini (hediye kuponu şeklinde olabilir) ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.