E-Posta Güncellemesi Sonrası Şifre Sıfırlama Maili Gelmemesi Ve Hesaba Giriş Sorunu

Yıllardır Trendyol üyesiyim ve düzenli alışveriş yapıyorum. Kısa süre önce kişisel bilgilerimden e‑posta adresimi ve şifremi güncelledim, ancak yaklaşık iki gündür ne eski ne de yeni e‑posta adresimle hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş ekranında hem yeni hem eski mailimi deniyorum, “şifremi unuttum” seçeneğini de kullanıyorum, sistem her iki mail adresime de şifre değiştirmek için mailin başarılı şekilde gönderildiğini bildiriyor, fakat hiçbir onay kodu veya şifre yenileme linki mail kutuma ulaşmıyor.

Yeni mail adresimle yeniden kayıt olmak istediğimde ise bu maili kullanamayacağım söyleniyor. Yani şu anda elimdeki hiçbir e‑posta adresiyle Trendyol hesabıma erişemiyorum ve tüm bilgilerim bu hesabın içinde kayıtlı durumda. Mail adreslerim aktif olmasına rağmen sistem “mail gönderimi başarılı” diyor ama tarafıma hiçbir şey gelmiyor ve bu durumun neden olduğu açıklanmıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında derdimi anlatmaya çalışırken sık sık sözüm kesildi, aynı cümleler tekrar edildi ve beni yönlendirebilecekleri başka bir birim olmadığını, tüm işlemleri kendimin yapmam gerektiğini söylediler. Yaşadığım sorunu anlattığımda da ekran görüntüsü almamı ve asistana yüklememi önerdiler; ancak ortada bir hata ekranı yok, sadece mail gönderiminin başarılı olduğuna dair bilgi var ve buna rağmen bana hiçbir mail ulaşmıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm alamadım.

Adım Sadiye Ç*******. Trendyol hesabıma erişimin acilen sağlanmasını, hem eski hem yeni mail adresimle yaşadığım bu erişim problemimin ve mail gönderimiyle ilgili teknik sorunun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ve kalıcı çözüm sunulmasını istiyorum.