Doğum Günü Hediyesinin Kayıp Olması Ve Kargo Şirketinin İhmali

25 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden patentli spor ayakkabı siparişi verdim. 11538949024 numaralı bu siparişi bir çocuğa doğum günü hediyesi olarak aldım. Ücret kartımdan çekildi ancak ürünüm hala elime ulaşmadı.

Kargo firmasına gittiğimde sistemlerinde ürünün görünmediğini, kayıp olduğunu ve firmayla görüşmem gerektiğini söylediler, herhangi bir tutanak ya da belge de verilmedi. Ürün gelecek diye bekleyen çocuk, doğum gününde hediyesini alamadığı için ağladı, bunun üzerine bizzat kargo şubesine gitmek zorunda kaldım.

Kargo firması üzerinden talep oluşturmama rağmen ürünün nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım. Kayıp ürünle ilgili somut bir adım atılmıyor. Satıcının da gönderdiği ürünün teslim edilip edilmediğini takip etmemesi ve sürece dahil olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hem kargo firmasının bu süreçle ilgilenmemesinden hem de satıcının ürünün teslimatını kontrol etmemesinden şikayetçiyim. Ücretini ödediğim ürünün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da ürün kayıp ise ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini istiyorum.