DHL Kargo Personelinin Asansörde Kargoyu Geri Alması Ve Teslim Etmemesi

5 Ocak 2026 tarihinde DHL Kargo Elazığ Harput şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 754290344771 takip numaralı kargom için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo görevlisi binaya kadar girip koliyi asansöre koymasına rağmen, sadece önceki kargomla ilgili yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi dile getirdiğim için, asansörden kargoyu geri alıp götürmüş. Binada güvenlik kamerası kaydı mevcut. Konuşma sırasında ne bir hakaret ne de argo kullandım, sadece daha önceki kargo problemimi ve mağduriyetimi anlattım.

Daha önceki gönderimde de 805561498242 takip numaralı kargomu getirmemiş, “şubeye götürüyorum” diyerek yönlendirdiği şubeye gittiğimizde ise şubenin kapandığını öğrenmiştik. Bu durumu kargo görevlisine anlattığımda, sorunu çözmek yerine “kargonu geri götürürüm” şeklinde keyfi bir tutum sergiledi, böyle bir hakka sahip olmadığını söylediğimde ise telefonu kapattı ve asansöre koyduğu kargoyu geri alıp teslim etmeden ayrıldı.

DHL ile ilk kez bu kadar büyük bir problem yaşamıyorum, çevremden de DHL ile ilgili benzer olumsuzlukları sıkça duyuyorum. Trendyol’dan sık alışveriş yapan biriyim ve artık DHL kargo ile gelecek hiçbir gönderiyi almak istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun ertesi gün ikinci kez getirilmek zorunda olduğu, getirilmezse tekrar arayıp şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol ile de görüştüm, onlar da gerekli işlemleri başlatacaklarını ilettiler.

Binadaki kamera kayıtları dahil olmak üzere elimdeki tüm kanıtlarla birlikte, bu keyfi ve profesyonellikten uzak davranışın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun herhangi bir zorluk çıkarılmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetleri tekrar yaşamamak adına DHL’in bu tür uygulamalarına karşı kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.