Defolu Ve Eksik Ürün İadesi Sorunu Ve Yanlış Beyan Suçu İddiası

Trendyol üzerinden Loreal isimli satıcıdan 3 Temmuz tarihinde Maybelline Geçici Kaş Dövmesi 03 Dark tonundan 2 adet sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında ikisinin de tamamen kurumuş ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim ve değişim talebi oluşturdum. Talebim onaylanınca iki ürünü de bana geldiği gibi tek pakette değişim için geri gönderdim.

Değişim süreci sonunda bana sadece 1 adet ürün gönderildi; hem diğer ürünüm gönderilmedi hem de gelen tek ürün yine kurumuş ve kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine gelen ve yine defolu olan ürün ile hiç gönderilmeyen ürün için iade talep ettim. Canlı yardım hattı üzerinden yaptığım görüşmede, gelen ürünün iadesi için kod oluşturduklarını, eksik olan ürün için de ayrıca talep açtıklarını söylediler. Toplam tutar 307,46 TL × 2 olmasına rağmen eksik iade problemi bir türlü çözülmedi.

Bu konu hakkında yaklaşık 10’a yakın talep oluşturmama rağmen eksik olan ürünün ücreti iade edilmedi. Üstelik sonrasında telefonla görüştüğümde bana satıcının ürünü eksiksiz gönderdiğini, bu yüzden işlem yapmayacaklarını söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. En son yaptığım telefon görüşmesinde üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmeme rağmen yeni bir talep ya da işlem açılmayacağı söylendi.

Hem defolu gelen ürünler hem de eksik iade nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Gönderdiğim iki üründen eksik kalan ürünün bedeli olan 307,46 TL’nin de diğer iade ile birlikte hesabıma yatırılmasını ve kayıtlarım incelenerek bana yöneltilen bu haksız “yanlış beyanda bulunma” imasının düzeltilmesini talep ediyorum.