Çiğköfte Siparişinde Eksik Ürün, İade Kuponla Veriliyor, Para İadesi Bekleniyor

Trendyol GO üzerinden Adıyaman Çiğköfte (Tepeüstü) şubesinden akşam saatlerinde çiğköfte siparişi verdim. İlk siparişimde çiğköfte yerine neredeyse sadece yeşillik/salata gönderildiği için siparişi iade ettim. İadem para yerine kupon olarak tanımlandı.

Daha sonra aynı yerden tekrar çiğköfte siparişi verdim, bu kez de sadece salata gönderildi, asıl ürün yine eksik geldi. Bu siparişi de iade etmek zorunda kaldım ve bu iade de yine zorunlu olarak kupon şeklinde hesabıma yansıtıldı. Defalarca sorun yaşamama rağmen, hem düzgün ürün gönderilmiyor hem de para iadem kuponla sınırlandırılarak mağdur ediliyorum. Hem üründe mağdur ediliyorum hem de paramı kupona çevirerek beni tekrar tekrar aynı sorunu yaşamaya zorunlu bırakıyorlar.

Müşteri hizmetlerini arayıp kupon yerine ödediğim ücretin IBAN’ıma banka yoluyla iade edilmesini talep ettiğimde, “maalesef yansıtamıyoruz” şeklinde standart bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca aranma talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kullanmadığım kuponlarla sistemde tutulmak, para iademi alamamak ve defalarca yanlış/eksik ürün gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ödediğim tutarların tamamının banka hesabıma para iadesi olarak yapılmasını ve bu şekilde mağdur edilmemem için gerekli incelemenin yapılarak sürecin çözüme kavuşturulmasını, ayrıca talebim halinde üyeliğimin de iptal edilmesini istiyorum.